Ennen kuin päätät tehdä virallisen reklamaation, pyydämme, että otat ensin yhteyttä asiakastukeemme tukipyynnön avulla. Usein ongelmaan voi löytyä nopea ja tehokas ratkaisu tukipyynnön kautta, joten reklamaatiota ei välttämättä tarvita.
Vaihe 1: Luo tukipyyntö
Ensimmäinen askel on ottaa meihin yhteyttä tukipyynnön avulla.
- Luo tukipyyntö: Voit luoda tukipyynnön tästä linkistä.
- Kuvaile ongelmaasi: Anna tukipyynnölle mahdollisimman yksityiskohtainen kuvaus ongelmastasi. Alkutietojen ja tarkan viankuvauksen antaminen auttaa meitä nopeuttamaan ongelman ratkaisua ja tarjoamaan sinulle parhaimman mahdollisen avun.
- Odota vastausta: Tukitiimimme pyrkii vastaamaan tukipyyntöihin mahdollisimman nopeasti ja tarjoamaan sinulle ratkaisun. Uuden tukipyynnön luominen ei nopeuta asian käsittelyä.
Vaihe 2: Jos olet jo tehnyt tukipyynnön
Jos olet jo tehnyt tukipyynnön ja asia ei ole ratkennut ja/tai sinua on ohjeistettu tekemään virallinen reklamaatio, pyydämme sinua tutustumaan Kilpailu- ja kuluttajaviranomaisen Reklamaatioapuriin, jonka löydät tästä linkistä.
- Tutustu virallisiin reklamaatio-ohjeisiin: Tutustu Kilpailu- ja kuluttajaviraston reklamaatio ohjeisiin.
- Täytä reklamaatiolomake: KKV:n verkkosivuilta löydät valmiita lomakkeita, joita voit käyttää reklamaation pohjana.
- Vastaa alkuperäiseen tukipyyntöön täyttämälläsi reklamaatiolomakkeella: Vastaa alkuperäiseen tukipyyntöösi ja liitä reklamaatiolomake liitteeksi.
- Odota vastausta: Tutkimme reklamaatiosi ja vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
Muista, että ennen reklamaatiota pyrimme aina ensin ratkaisemaan ongelmat asiakastuen kautta. Asiakastyytyväisyytesi on meille ensiarvoisen tärkeää, ja teemme parhaamme varmistaaksemme sen.