Ennen kuin lähetät kameran huoltoon, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiimme ja tukisivuston ohjeisiin. Monet ongelmat voidaan ratkaista ilman huoltoa.
Voit myös olla yhteydessä tekniseen tukeen varmistaaksesi, onko laite rikki vai johtuuko ongelma esimerkiksi asetuksista, virransyötöstä tai muistikortista.
Yleistä Burrel-kameroiden huollosta
Burrel-kameroilla on 12 kuukauden valmistajan myöntämä takuu, joka alkaa siitä päivästä, kun laite on myyty ensimmäisen kerran loppukäyttäjälle.
Joissain tapauksissa myyjä voi tarjota tuotteelle pidemmän takuuajan.
Huoltoprosessi määräytyy kuitenkin laitteen iän perusteella:
- Alle 12 kuukautta vanhat kamerat → Toimi otsikon "Alle 12-kuukautta ikäisten kameroiden huolto" alta löytyvien ohjeiden mukaisesti.
- Yli 12 kuukautta vanhat kamerat → Toimi otsikon "Yli 12-kuukautta ikäisten kameroiden huolto", vaikka tuotteella olisi myyjän myöntämä pidempi takuuaika voimassa.
- Epävarma iästä → Tarkista ostokuitti.
Lisätiedot takuuehdoista löydät artikkelista:
Mitkä ovat Burrel-kameroiden takuuehdot?
Alle 12-kuukautta ikäisten kameroiden huolto
Näin toimit huoltoa varten
Huoltolomake tulee täyttää aina ennen laitteen toimittamista huoltoon riippumatta siitä, lähetätkö laitteen vai tuotko sen tehdashuollon palvelupisteeseen.
Voit toimittaa laitteen huoltoon maksuttomasti kahdella tavalla:
- Lähettämällä laitteen huoltoon ohjeiden mukaisesti (suositus)
- Tuomalla laitteen tehdashuollon palvelupisteeseen
Tehdashuollon palvelupisteen sijainnista, aukioloajoista ym. löydät lisätietoa artikkelista:
Tehdashuollon palvelupiste
Vaihe 1. Täytä huoltolomake
- Täytä huoltolomake huolellisesti ja noudata annettuja ohjeita.
- Jos käytät kamerassa ulkoista virtalähdettä (verkkovirta, akku tai aurinkopaneeli) tai olet ollut yhteydessä Burrelin tekniseen tukeen saman ongelman vuoksi, lisää tukipyynnön numero huoltolomakkeen viesti- tai vikaselostekenttään.
Merkitse kenttään:- tieto ulkoisen virtalähteen käytöstä
- mahdollinen tukipyynnön numero
Tämä nopeuttaa asian käsittelyä.
Huom! Huoltolomake ei ole käytettävissä Norjassa tai Baltian maissa (Viro, Latvia, Liettua). Jos olet jossain näistä maista, ota yhteyttä tekniseen tukeen saadaksesi lisäohjeita.
Vaihe 2. Valmistele laite huoltoa varten
- Jätä kameraan käytössä ollut muistikortti ja SIM-kortti. Tyhjennä tarvittaesssa arkaluonteinen sisältö kameran muistikortilta.
- Jätä kameraan myös mahdolliset paristot.
Näin huolto voi testata laitteen mahdollisimman kattavasti. - Huoltolomakkeen täyttämisen jälkeen saat sähköpostiisi:
- huoltonumeron
- erillisessä viestissä pakettikortin
Jos pakettikorttia ei näy, tarkista roskapostikansio.
Jos tuot laitteen tehdashuollon palvelupisteeseen, huoltolomake tulee olla täytettynä etukäteen tai se täytetään viimeistään paikan päällä.
Vaihe 3. Toimita laite huoltoon
Jos lähetät laitteen:
- Käytä sähköpostitse saamaasi pakettikorttia tai Postin palautustunnusta.
- Jos käytät palautustunnusta
- Kirjoita palautusnumero 601248 paketin päälle ja vie paketti Postin palvelupisteeseen.
- Liitä mukaan huoltonumero ja yhteystietosi.
Huollon arvioidun läpimenoajan työpäivinä löydät artikkelista:
Kuinka kauan kamera on huollossa?
Yli 12-kuukautta ikäisten laitteiden huolto
Yli vuoden ikäisten kameroiden huollot hoidetaan yhteistyökumppanimme Pihlatek Oy:n kautta riippumatta siitä, onko kameralla myyjän myöntämä lisätakuu voimassa vai onko kamera kokonaan takuun ulkopuolella. Halutessasi saat heiltä suoraan lisätietoja esimerkiksi siitä, miten toimitat kameran heille tutkittavaksi.
Pihlatek Oy
Verkkosivut: pihlatek.fi
Baltian maissa voit vaihtoehtoisesti olla yhteydessä:
Sia Kemek Engineering
Sähköposti: info@fotogun.lv
Burrel-kameroiden lisätarvikkeiden huolto
Lisätarvikkeiden, kuten ladattavien akkujen ja aurinkopaneelin, takuuaika on ilmoitettu tuotepakkauksessa.
Takuunalaisten lisätarvikkeiden huoltoa varten:
- Täytä huoltolomake ja noudata annettuja ohjeita.
- Tarvittaessa voit olla yhteydessä tekniseen tukeen lisäohjeiden saamiseksi.
Muiden Burrel-tuotteiden huolto
Muiden Burrel-tuotteiden, kuten etäisyysmittareiden ja kiikarien, huoltoasioissa ota yhteyttä laitteen ostopaikkaan saadaksesi tarkemmat toimintaohjeet.