Innan du skickar kameran på service, läs våra vanliga frågor och instruktioner på supportsidan. Många problem kan lösas utan service.
Du kan också kontakta teknisk support för att säkerställa om enheten är defekt eller om problemet beror på exempelvis inställningar, strömförsörjning eller SD-kort.
Allmänt om service av Burrel-kameror
Burrel-kameror har en 12 månaders tillverkargaranti från den dag då produkten första gången säljs till slutkunden.
I vissa fall kan återförsäljaren erbjuda en längre garantitid.
Serviceprocessen bestäms dock utifrån enhetens ålder:
- Kameror under 12 månader gamla → Följ instruktionera under rubriken "Service av kameror under 12 månader".
- Kameror över 12 månader gamla → Följ instruktionerna under rubriken "Service av kameror över 12 månader", även om produkten har en länge garantitid beviljad av återförsäljaren.
- Osäker på åldern → Kontrollera inköpskvittot.
Mer information om garantivillkoren hittar du i artikeln:
Vilka är garantivillkoren för Burrel-kameror?
Service av kameror under 12 månader
Så här gör du för att lämna in enheten på service
Servicebegäran måste alltid fyllas i innan enheten skickas på service.
Steg 1. Fyll i serviceformuläret
- Fyll i servicebegäran noggrant och följ instruktionerna.
- Om du använder en extern strömkälla (nätström, batteri eller solpanel) eller om du har varit i kontakt med Burrels tekniska support angående samma problem, ange denna information i servicebegärans beskrivningsfält.
Ange i fältet:- information om användning av extern strömkälla
- eventuellt supportärendenummer
Detta påskyndar handläggningen.
- Efter att du har skickat in servicebegäran får du via e-post:
- ett servicenummer
- i ett separat meddelande en fraktsedel
- Om du inte får fraktsedeln, kontrollera din skräppostmapp.
- Om fraktsedeln saknas eller om du upplever problem, vänligen kontakta teknisk support.
OBS! Servicebegäranformuläret är inte tillgängligt i Norge eller Baltikum (Estland, Lettland och Littauen). Om du befinner dig i något av dessa länder, vänligen kontakta teknisk support.
Steg 2. Förbered enheten för service
- Lämna SD-kort och SIM-kort kvar i enheten.
- Lämna kvar även evenutella batterier.
Detta gör att servicen kan testa enheten så noggrant som möjligt.
Steg 3. Skicka enheten
- Använd fraktsedeln som du fått via e-post och följ de angivna instruktionerna.
Hur länge tar servicen?
Den uppskattade servicetiden i arbetsdagar finns i artikeln:
Tid för underhåll
Service av kameror över 12 månader
Service av kameror äldre än ett år sköts via vår samarbetspartner Pihlatek Oy, oavsett om kameran har en tilläggsgaranti beviljad av återförsäljaren eller om kameran helt saknar garanti. Om du vill kan du få mer information direkt från dem, till exempel om hur du skickar in kameran till dem för undersökning.
Pihlatek Oy
E-post: pihlatek@pihlatek.fi
I de baltiska länderna kan du alternativt kontakta:
Sia Kemek Engineering
E-post: info@fotogun.lv
Service av tillbehör till Burrel-kameror
Garantitiden för tillbehör, såsom uppladdningsbara batterier och solpaneler, anges på produktförpackningen.
För service av tillbehör som omfattas av garanti:
- Fyll i servicebegäran och följ de instruktioner som ges.
- Vid behov kan du kontakta teknisk support för ytterligare instruktioner.
Service av andra Burrel-produkter
För andra Burrel-produkter, såsom avståndsmätare och kikare, kontakta inköpsstället för serviceinstruktioner.