Innan du skickar kameran på service, läs våra vanliga frågor och instruktioner på supportsidan. Många problem kan lösas utan service.
Du kan också kontakta teknisk support för att säkerställa om enheten är defekt eller om problemet beror på exempelvis inställningar, strömförsörjning eller SD-kort.
Service av Burrel-kameror under garanti
Burrel-kameror har en 12 månaders tillverkargaranti från den dag då produkten första gången säljs till slutkunden.
I vissa fall kan återförsäljaren erbjuda en längre garantitid.
Serviceprocessen bestäms dock utifrån enhetens ålder:
- Kameror som är mindre än 12 månader gamla skickas till Burrels garantiservice
- Kameror som är äldre än 12 månader skickas till vår servicepartner (Pihlatek Oy), även om produkten fortfarande omfattas av återförsäljarens garanti. Kontaktuppgifter finns i avsnittet Service utanför garanti i denna artikel.
Du kan kontrollera garantiperioden på ditt inköpskvitto.
Mer information om garantivillkoren finns i artikeln:
Vilka är garantivillkoren för Burrel-kameror?
Så här gör du för att lämna in enheten på service
Servicebegäran måste alltid fyllas i innan enheten skickas på service.
Steg 1. Fyll i serviceformuläret
- Fyll i servicebegäran noggrant och följ instruktionerna.
- Om du använder en extern strömkälla (nätström, batteri eller solpanel) eller om du har varit i kontakt med Burrels tekniska support angående samma problem, ange denna information i servicebegärans beskrivningsfält.
Ange i fältet:- information om användning av extern strömkälla
- eventuellt supportärendenummer
Detta påskyndar handläggningen.
- Efter att du har skickat in servicebegäran får du via e-post:
- ett servicenummer
- i ett separat meddelande en fraktsedel
- Om du inte får fraktsedeln, kontrollera din skräppostmapp.
- Om fraktsedeln saknas eller om du upplever problem, vänligen kontakta teknisk support.
OBS! Servicebegäranformuläret är inte tillgängligt i Norge eller Baltikum (Estland, Lettland och Littauen). Om du befinner dig i något av dessa länder, vänligen kontakta teknisk support.
Steg 2. Förbered enheten för service
- Lämna SD-kort och SIM-kort kvar i enheten.
- Lämna kvar även evenutella batterier.
Detta gör att servicen kan testa enheten så noggrant som möjligt.
Steg 3. Skicka enheten
- Använd fraktsedeln som du fått via e-post och följ de angivna instruktionerna.
Hur länge tar servicen?
Den uppskattade servicetiden i arbetsdagar finns i artikeln:
Tid för underhåll
Service utanför garanti
Service utanför garantitiden hanteras av vår samarbetspartner:
Pihlatek Oy
E-post: pihlatek@pihlatek.fi
I de baltiska länderna kan du alternativt kontakta:
Sia Kemek Engineering
E-post: info@fotogun.lv
Service av Burrel-kamerors tillbehör
- Garantitiden för tillbehör som används med Burrel-kameror, såsom uppladdningsbara batterier och solpaneler, anges på produktförpackningen.
- För garantiärenden gällande tillbehör ska serviceformuläret fyllas i och instruktionerna följas. Vid behov kan du kontakta teknisk support för ytterligare hjälp.
Service av andra Burrel-produkter
För andra Burrel-produkter, såsom avståndsmätare och kikare, kontakta inköpsstället för serviceinstruktioner.