Päivitys 5.2.2025:
SMS2 ja SMS
Kameraan on tänään julkaistu uusi ohjelmistoversio, jolla kamera tulee nyt päivittää. Tällä uudella ohjelmistoversiolla korjaantuu palvelimen muuttuneet tietoturva-asetukset, joka aiheutti kameran lähetysongelmat.
Löydät uusimman ohjelmistoversion 2021/11/11 tukisivustoltamme otsikon "Vanhemmat Burrel-kamerat" alta. Pääset Ohjelmistopäivitykset-sivustolle täältä.
Samaisen edellä mainitun linkin alta löydät päivitysohjeet. Noudata päivityksessä "Päivitysohje vanhemmille kameroille .bin-tiedosto" -ohjeistusta. Muista päivityksen lopuksi palauttaa kameraan oletusasetukset, jolloin kameran kieli muuttuu englanniksi, ja kameraan palautuu tehdasasetukset. Kielen voit muuttaa takaisin suomeksi kohdassa Language. Jos oletusasetusten palautus jää tekemättä, kameraan jää vanhat asetukset, eikä kamera toimi päivityksestä huolimatta. Pyynnöstä voimme lähettää sähköpostiin valmiksi puretun päivitystiedoston ja tarkemmat päivitysohjeet. Tee tällöin tukipyyntö tästä linkistä. Muista tukipyynnössä kertoa mitä asiasi koskee.
Pahoittelemme kameran päivityksestä aiheutuvaa lisävaivaa ja viipynyttä ratkaisua tähän lähetysongelmaan!
----
Päivitys 31.1.2025:
Valitettavasti kuvien toimittamisessa Burrel-palveluun ja sähköpostiin ilmennyt ongelma on edelleen osin ratkaisematta, vaikkakin ylläpitomme tekee kaikkensa sen ratkaisemiseksi. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa. Tästä alapuolelta löydät kuitenkin tarkempaa mallikohtaista tietoa.
SMS3
Malli S328/S328B, laiteversio 32XF, on testattu toimivan normaalisti uusimmalla mahdollisella ohjelmistoversiolla (päivätty 2021/11/23). Tätä vanhemmilla ohjelmistoversioilla kamera ei toimi oikein. Suosittelemme kyseisen kameramallin haltijoita tarkistamaan kameran nykyisen ohjelmistoversion, ja päivittämään kamera tarvittaessa ajan tasalle. Voit tarkistaa kameran mallin, laiteversion ja nykyisen ohjelmistoversion kameran asetuksista seuraavasti: SETUP -> Menu -> Järjestelmä-välilehti -> Versio.
Jos kamerassasi on vanhempi ohjelmistoversio, päivitä kamera. Muista päivityksen lopuksi oletusasetusten palautus (SETUP -> Menu -> Järjestelmä-välilehti -> Oletusasetusten palautus), sillä muuten kameraan jää vanhat asetukset eikä kamera toimi.
Ohjelmistopäivitykset ja -ohjeet löytyvät tukisivustoltamme täältä. Pyynnöstä voimme lähettää sähköpostiin valmiiksi puretun päivitystiedon ja tarkemmat päivitysohjeet. Tee tällöin tukipyyntö tästä linkistä. Muista tukipyynnössä kertoa mitä asiasi koskee, ja lisää mielellään tukipyyntöön myös tieto kameran mallista ja laiteversiosta.
Mikäli käytössäsi on SMS3-kamera, ja laiteversio 32XF, eikä vika poistu ohjelmistopäivityksellä, pyydämme luomaan tukipyynnön Burrelin tekniseen tukeen saadaksemme lisätietoja ja voidaksemme selvittää ongelmaa lisää.
Suosittelemme mallin S328F-kameran haltijoita myös päivittämään kamera viimeimmällä ohjelmistoversiolla.
SMS2 ja SMS.
Vian ratkaisu jatkuu edelleen SMS- ja SMS2-kameroiden osalta. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa.
Jatkamme edelleen ongelmasta tiedottamista tässä tiedotteessa pikimmiten, kun meillä on lisää tietoa ratkaisun etenemisestä.
----
Päivitys 24.01.2025:
Olemme olleet yhteydessä palveluntarjoajaan, ja heidän arvionsa mukaan ongelmaa ei valitettavasti voida ratkaista heidän puoleltaan.
Tutkimme nyt vaihtoehtoisia tapoja korjata ongelma, mutta valitettavasti korjaus tulee viivästymään ensi viikolle.
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestänne. Tiedotamme asiasta heti, kun meillä on lisää tietoa ratkaisun etenemisestä.
----
Päivitys 21.01.2025:
Ongelman tutkinta on yhä käynnissä. Tämänhetkisten tietojen perusteella ongelman syynä saattavat olla käyttämämme SMTP-palvelimen tietoturvamuutokset. Työskentelemme aktiivisesti ratkaisun löytämiseksi ja tiedotamme asiasta lisää heti, kun saamme uutta tietoa. Pahoittelemme ongelmasta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
----
Päivitys 20.01.2025:
Ongelma saattaa koskea myös muita kameramalleja. Ongelmaa tutkitaan ja se pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.
----
Arvoisat asiakkaamme,
Tällä hetkellä osassa Burrel SMS3 -kameroista on ilmennyt ongelma, joka estää kuvien toimittamisen Burrel-palveluun ja sähköpostiin kameran oletus SMTP-palvelimella (oletusasetukset). Kamera näyttää virhekoodin 298.
Ongelma on meille tiedossa, ja tiimimme tutkii sitä parhaillaan. Valitettavasti korjauksen arvioidaan viivästyvän ensi viikkoon.
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa ja kiitämme kärsivällisyydestänne. Tiedotamme asiasta lisää heti, kun saamme päivityksiä tilanteeseen.