Uppdatering 31.1.2025:
Tyvärr är problemet med att leverera bilder till Burrel-tjänsten och e-post fortfarande delvis olöst, trots att vår administration gör allt för att lösa det. Vi beklagar eventuella besvär detta fortvarande kan orsaka. Nedan hittar du mer detaljerad information per kameramodell.
SMS3
Modell S328/S328B, HW version 32XF, har testats och bekräftats fungera normalt med den senaste tillgängliga FW-versionen (daterad 2021/11/23). Äldre FW-versioner fungerar inte korrekt. Vi rekommenderar att ägare av denna kameramodell kontrollerar kamerans aktuella FW-version och uppdaterar den vid behov.
Du kan kontrollera kamerans modell, HW-version och FW-version i kamerans inställningar enligt följande: SETUP -> Menu -> Systemet-menyn -> Version.
Om din kamera har en äldre FW-version, uppdatera den. FW-uppdateringar och instruktioner finns på vår supportsida, vilket du hittar här. På begäran kan vi skicka en extraherad uppdateringsfil via e-post. För detta, vänligen skicka in ett supportärende via denna länk. Kom ihåg att ange vad ditt ärende gäller och inkludera gärna information om kamerans modell och HW-version i ditt ärende.
Om du använder en SMS3-kamera med HW-version 32XF, och felet kvarstår efter uppdateringen, ber vi dig att skicka in ett supportärende till Burrels tekniska support så att vi kan samla mer information och undersöka problemet vidare.
Vi rekommenderar även att ägare av modellen S328F uppdaterar sin kamera till den senaste firmware-versionen.
SMS2 och SMS
Felsökningen pågår fortfarande för SMS- och SMS2-kameror. Vi beklagar eventuella besvär detta kan orsaka.
Vi kommer att fortsätta informera er snarast möjligt om nyheter gällade lösningen.
----
Uppdatering 24.01.2025:
Vi har varit i kontakt med tjänsteleverantören, och tyvärr har de meddelat att problemet inte kan lösas från deras sida.
Vi undersöker nu alternativa lösningar för att åtgärda problemet, men tyvärr kommer lösningen att försenas till nästa vecka.
Vi beklagar de besvär detta kan orsaka och tackar för ert tålamod. Vi kommer att informera er så snart vi har mer information om lösningens framsteg.
----
Uppdatering 21.01.2025:
Utredningen av problemet pågår fortfarande. Enligt den information vi har just nu kan orsaken till problemet vara säkerhetsändringar på den SMTP-server vi använder. Vi arbetar aktivt för att hitta en lösning och kommer att ge mer information så snart vi har ny uppdatering. Vi beklagar eventuella besvär som detta kan orsaka.
----
Uppdatering 20.01.2025: Problemet kan även påverka andra kameramodeller. Problemet undersöks och kommer att åtgärdas så snart som möjligt.
----
Bästa kunder,
Vi har för närvarande ett problem med vissa Burrel SMS3-kameror som hindrar bilder från att levereras till Burrel-applikationen och e-post med kamerans standard-SMTP-server (standardinställningar). Kameran visar felkod 298.
Vi är medvetna om problemet, och vårt team undersöker det aktivt. Tyvärr förväntas lösningen dröja till nästa vecka.
Vi beklagar det besvär detta orsakar och tackar för ert tålamod. Vi kommer att informera er så snart vi har fler uppdateringar om situationen.