Il peut y avoir de nombreuses raisons aux problèmes de transmission de la caméra, mais ils peuvent généralement être résolus avec un dépannage de base.
Avant de contacter l'assistance technique Burrel ou d'envoyer la caméra en réparation, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Nous vous recommandons également de consulter les articles sur notre site d'assistance. Vous trouverez les articles ici.
1. Vérifiez que la carte SIM fonctionne et que la caméra se connecte au réseau
- La caméra nécessite une carte SIM physique pour fonctionner - une e-SIM numérique ne fonctionne pas.
- Le nom de l'opérateur, la technologie réseau et la puissance du signal sont affichés sur l'écran de la caméra lorsqu'elle est connectée au réseau.
- La connexion peut prendre quelques minutes lors de la première configuration d'une nouvelle caméra.
- Si la caméra ne se connecte pas au réseau,
- Testez la carte SIM dans un autre appareil (par exemple, un téléphone) et désactivez la demande de code PIN dans les paramètres de l’appareil si nécessaire.
- Essayez une autre carte SIM active dans la caméra en vous assurant que la demande de code PIN est bien désactivée.
- Si la caméra trouve le réseau avec une autre carte SIM, le problème vient de la carte originale - vérifiez que l'abonnement est actif et contactez l'opérateur si nécessaire.
- Si la caméra ne trouve pas le réseau avec une autre carte SIM, envoyez la caméra en réparation. Les coordonnées du service de réparation sont disponibles ici.
2. Vérifiez que la carte mémoire répond aux exigences
- La taille maximale de la carte est de 32 GB et sa classe de vitesse doit être Class 6, 10 ou UHS-1.
- Nous ne recommandons pas les cartes micro-SD avec adaptateur car elles peuvent causer des problèmes de compatibilité.
- Essayez une carte mémoire d'une autre marque si nécessaire. Plus d'informations sur les cartes mémoire ici.
- Nous recommandons l'utilisation d'une carte mémoire pour les modèles S22WA, N24 et E24.
Remarque : Déverrouillez la carte mémoire et formatez-la avant utilisation :
- Assurez-vous que le commutateur de verrouillage sur le côté gauche de la carte est en position haute (valable pour les cartes SD).
- Insérez la carte mémoire dans la caméra.
- Sélectionnez MENU -> Onglet Système -> Formater.
3. Vérifiez que les piles ou la source d'alimentation fonctionnent
- Testez la caméra avec différentes piles.
- Remplacez les 12 piles en même temps - des piles usées peuvent ne pas fonctionner correctement.
- Si possible, testez la caméra avec une autre source d'alimentation.
- La caméra fonctionne soit avec des piles, soit avec une alimentation externe.
- Si la caméra ne reçoit pas une alimentation suffisante, elle peut enregistrer les images sur la carte mémoire, mais l'envoi échouera.
Remarque : La caméra S22WA nécessite une tension de 12V et les autres caméras une tension de 6V. Une tension incorrecte peut endommager la caméra !
4. Assurez-vous que la caméra dispose du dernier logiciel
- Les mises à jour logicielles incluent des correctifs pour des problèmes connus et peuvent résoudre des dysfonctionnements courants.
- La version du dispositif et du logiciel actuel de la caméra se trouve dans les paramètres : MENU -> Onglet Système -> Information.
- Les fichiers de mise à jour et les instructions sont disponibles ici.
5. Essayez une autre méthode de réception
- Vous pouvez modifier la méthode de réception dans les paramètres de la caméra : MENU -> Onglet Transmission ->
- Pour recevoir des photos dans l'application Burrel :
- EnvoiPar : Internet
- EnvoiVers : Burrel+
- Si vous souhaitez recevoir les images directement sur votre téléphone :
- EnvoiPar : MMS
- EnvoiVers : Téléphone
- Téléphone. Enregistrez le numéro de téléphone de réception ici.
Remarque ! N'oubliez pas d'enregistrer les modifications sur le serveur ! Menu -> Onglet Réseau -> UpLoad settings. Sinon, les paramètres de la caméra seront modifiés.
6. Restaurez les paramètres par défaut de la caméra
- La réinitialisation aux paramètres par défaut peut résoudre les problèmes de transmission. MENU -> Onglet Système -> Reglages Usine.
- Plus d'informations sur la restauration des paramètres par défaut ici.
7. Testez l'envoi d'une image de test manuelle
Les instructions pour envoyer une image de test manuellement sont disponibles via ce lien.
Instructions courtes pour le test manuel :
- Allumez la caméra et attendez la connexion réseau.
- Prenez une photo en appuyant sur le bouton OK.
- Envoyez la photo en appuyant à nouveau sur le bouton OK.
- La caméra passera par les étapes suivantes : Téléchargement -> Envoi -> Envoi réussi.
- Vérifiez l'écran pour d'éventuels messages d'erreur. Contactez le support.
- Vérifiez l'application Burrel, votre e-mail et votre téléphone pour voir si l’image a bien été reçue.
Remarque ! L’envoi manuel d’une image test nécessite TOUJOURS une carte mémoire !
Assistance supplémentaire
Sur notre site d'assistance, vous trouverez :
- Des instructions pour configurer la caméra.
- Des réponses aux questions fréquemment posées.
- Des solutions aux problèmes courants.
Si vous ne trouvez pas de solution sur le site d'assistance, vous pouvez envoyer une demande d'assistance à l'assistance technique Burrel.