Det kan finnas många orsaker till sändningsproblem med kameran, men de kan vanligtvis åtgärdas med grundläggande felsökning. Innan du kontaktar Burrel tekniska support eller skickar in kameran på service, följ de grundläggande felsökningsstegen nedan. Vi rekommenderar även att du bekantar dig med våra andra support artiklar, vilka du hittar här.
1. Kontrollera att SIM-kortet fungerar och att kameran ansluter till nätet
- Kameran behöver ett fysiskt SIM-kort för att fungera - ett digitalt e-SIM fungerar inte.
- Operatörens namn, nätteknologi och signalstyrka visas på kamerans skärm när den är ansluten till nätverket och SIM-kortet är aktiverat.
- Det kan ta några minuter att ansluta en ny kamera för första gången.
- Om kameran inte ansluter till nätet,
- Testa SIM-kortet i en annan enhet (till exempel en mobiltelefon) och avaktivera PIN-kodsförfrågan i enhetens inställningar om det behövs.
- Prova ett annat aktivt SIM-kort i kameran där PIN-kodsförfrågan är avaktiverad.
- Om kameran hittar nätverket med ett annat SIM-kort ligger felet i det ursprungliga kortet - kontrollera att abonnemanget är aktivt och kontakta operatören vid behov.
- Om kameran inte hittar nätverket med ett annat SIM-kort, skicka in kameran på service. Du hittar kontaktuppgifterna här.
2. Kontrollera att minneskortet uppfyller kraven
- Kortets max storlek är 32 GB, och det måste vara i hastighetsklass på 6, 10 eller UHS-1.
- Vi rekommenderar inte Micro-SD-kort i adapter eftersom de kan orsaka kompatibilitetsproblem.
- Prova vid behov ett nytt minneskort av ett annat märke. Mer information om minneskort finns här.
- Vi rekommenderar att använda ett minneskort även i modellerna S22WA, N24 och E24.
OBS! Kom ihåg att låsa upp minneskortet och formatera det innan användning:
- Se till att låsknappen på minneskortets vänstra sida är i övre position (gäller SD-storlek)
- Sätt in minneskortet i kameran
- Välj MENU -> Systemet-menyn -> Formatering
3. Kontrollera att batterierna eller strömkällan fungerar
- Testa kameran med olika batterier.
- Byt alla kamerans 12 batterier samtidigt - gamla batterier kanske inte fungerar korrekt.
- Om möjligt, testa kameran med en annan strömkälla.
- Kameran fungerar antingen med batterier eller en extern strömkälla.
- Om kameran inte får tillräcklig ström kan den spara bilder på minneskortet, men sändningen misslyckas.
OBS! Kontrollera kamerans spänningkrav (6V eller 12V) i användarmanualen. Felaktig spänning kan skada kameran! Du hittar samtliga manualer här.
4. Kontrollera att kameran har den senaste programvaran
- Programuppdateringar innehåller buggfixar och kan lösa vanliga problem.
- Kamerans HW-version och nuvarande FW-version hittas i kamerans inställningar: MENU -> Systemet-meny -> Version.
- Uppdateringsfiler och instruktioner finns här.
5. Testa en annan mottagningsmetod
- Du kan ändra mottagningsmetod i kamerans inställningar: MENU -> Sändning-meny ->
- Om du vill ta emot bilder i Burrel-applikationen eller via e-post:
- Sändningsmetod: GPRS
- Mottagning: Burrel+ eller E-post
- E-post. Spara e-postadressen här om du har valt "Mottagning: E-post"
OBS! Burrel+ -alternativet finns tillgängligt i modellerna SMS PRO (tillverkad efter september 2021), S22WA, N24 och E24. För övriga modeller, välj "Mottagning: E-post" för att ta emot bilder i Burrel-applikationen. Du hittar mer information om hur du ansluter kameran till Burrel-applikationen här.
- Om du vill ta emot bilder direkt till telefonen:
- Sändningsmetod: MMS
- Mottagning: Telefon
- Telefon. Spara mottagande telefonnummer här.
OBS! Om din kamera är en SMS PRO (tillverkad efter september 2021), S22WA, N24 eller E24:
- Kom ihåg att spara ändringarna på servern! Menu -> Sändning-menyn -> Ladda upp inställningar. Annars ändras kamerans inställningar.
6. Nollställ kamerans inställningar
- Att nollställa kamerans inställningar, med andra ord kamerans fabriksinställningar återställs, kan lösa sändningsproblem: MENU -> Systemet-menyn -> Nollställning.
- Du hittar mer information om nollställning här.
7. Testa att skicka en manuell testbild
Instruktioner för att manuell testbild här. Nedan följer dock korta instruktioner för denna åtgärd:
- Starta kameran och vänta på nätverksanslutning
- Ta en bild genom att trycka på OK-knappen
- Skicka bilden genom att trycka på OK-knappen igen.
- Kameran går igenom följande steg: Hämtar inställningar -> Skickar -> Bild skickad
- Kontrollera skärmen för eventuella felmeddelanden.
- De vanligaste felkoderna finns här.
- Om koden inte finns med på listan, kontakta supporten.
- Kontrollera Burrel-applikationen, e-post och telefon om du har mottagit bilden.
OBS! Manuell testbild kräver alltid ett minneskort!
Yttligare vägledning och support
På vår supportsida hittar du bland annat:
- Användarmanualer
- Svar på vanliga frågor
- Lösningar på problem
Du hittar våra samtliga supportartiklar här. Om du inte hittar en lösning på supportsidan kan du skicka en supportärende till Burrel tekniska stöd.