Nous avons reçu des signalements concernant un problème affectant les appareils Android. L'application Burrel déconnecte certains utilisateurs de manière répétée.
Essayez d'abord ceci
Le problème peut souvent être résolu en effaçant les données de l'application et en la réinstallant:
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil
- Accédez à Applications → sélectionnez Burrel
- Sélectionnez Stockage → appuyez sur Effacer les données et Vider le cache
- Désinstallez l'application Burrel de votre appareil
- Réinstallez l'application depuis le Google Play Store
- Connectez-vous avec vos identifiants existants
Si le problème persiste après la réinstallation
Nous avons constaté que le problème persiste pour certains utilisateurs individuels même après la réinstallation de l'application. Nous sommes au courant du problème et notre équipe mène des investigations. Comme il s'agit d'un problème rare affectant des appareils individuels, identifier la cause principale s'est avéré difficile.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du moment ou de la manière dont le problème sera résolu pour l'instant. Le correctif viendra éventuellement soit par une mise à jour de l'application, soit par une modification de nos systèmes back-end. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Autre façon d'utiliser Burrel en attendant
La version navigateur web de Burrel fonctionne normalement. Vous pouvez y accéder à l'adresse : app.burrelcameras.com. Connectez-vous avec vos identifiants existants. Veuillez noter que la version navigateur n'envoie pas de notifications push sur votre appareil pour les nouvelles images.
Veuillez noter que ce problème concerne uniquement certains appareils Android (téléphones et tablettes). Le même problème n'a pas été observé dans la version iOS.
Nous mettrons cette page à jour lorsqu'une solution aura été trouvée.